Als Flying Trainer unterwegs

Internationale Teams, dezentrale Organisation und eine saisonale Mitarbeiter-Fluktuation: Die Personalentwicklung in der Hotel- und Touristikbranche folgt eigenen Spielregeln.
Im multikulturellen Kontext des Gastgewerbes, das sich in seinem Rhythmus an die Bedürfnisse seiner Kunden anpassen muss, ist gelungene Personalentwicklung ein Kapitel für sich. Besonders anspruchsvoll wird die Dienstleistung für die Dienstleister bei einer geographischen Distanz der Beteiligten. Um hier Mitarbeiter effektiv weiterzubilden, sind Kreativität und Flexibilität gefragt. Und die Bereitschaft, ungewöhnliche Wege einzuschlagen. Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt das Beispiel des Reiseveranstalters und Hotelbetreibers Aldiana.

Seit einigen Jahren verspricht das Touristik-Unternehmen Aldiana mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt, seinen Kunden „Urlaub unter Freunden“. Um diese zentrale Botschaft mit Leben zu füllen, ist das volle Engagement von Führungskräften und Belegschaft in den Clubs vor Ort gefragt. „Die Führungskultur im Unternehmen ist in unserer Branche mindestens so wichtig wie das Einkommen“, kennt Aldiana-Geschäftsführer Mathias Hansen das Touristik-Segment. Seine Kollegin aus dem Marketing & Sales Bereich, Petra Sikorsky ergänzt: „Wer die Gästezufriedenheit sicherstellen will, muss seinen Mitarbeitern mehr als einen Job in den schönsten Winkeln der Welt bieten.“
Ein ungewöhnliches Personalentwicklungskonzept, aufgesetzt und realisiert in enger Zusammenarbeit der Aldiana-Personalabteilung mit den PE-Spezialistinnen der Beraterkooperation, sorgte in den letzten Jahren für Kontinuität in der Führungsriege und eine geringe Mitarbeiterfluktuation. Die Zutaten: Bis zu 70 Trainingstage vor Ort, in Clubanlagen in Österreich, Spanien, Portugal, Tunesien, der Türkei und im Senegal. Dazu Teamberatung und Einzelcoaching in Deutscher, Englischer und Französischer Sprache oder mit Hilfe eines Übersetzers zu allen Tages- oder Nachtzeiten. Das Design geht ohne Wenn und Aber auf die Bedürfnisse der Teilnehmer ein - und sichert so deren Akzeptanz.
Aldiana hat bei der Implementierung des PE-Programms im Jahre 1999 die ausgetreten Pfade herkömmlicher Weiterbildungssettings hinter sich gelassen. Mittlerweile hat dort wie in der ganzen Hotellerie, Gastronomie und Touristik das Stichwort „Arbeitsplatznahes Lernen“ als Schulung im Zielgebiet eine neue Qualität. Eine Führungskräfteveranstaltung als Saisonauftakt im Januar lud die Leitungsteams aller Clubs in die deutsche Zentrale. Als moderierte Großgruppenveranstaltung ergänzte das Meeting die Maßnahmen vor Ort und vernetzt die Aldiana-Manager der verschiedensten Standorte.
Die Aldiana-Leitung setzt auf einen Führungsansatz, der für die Befähigung und ein hohes Vertrauen in das Engagement seiner Mitarbeiter steht. Das PE-Programm hat als strategische Aufgabe den Boden bereitet, um die in diesem Jahr aktuell anstehende Expansion des Unternehmens gezielt voran zu treiben. Dieses Ziel im Auge, stellt M. Hansen - verantwortlich für den Bereich Hotellerie - seine Ansprüche an die engagierten Trainerinnen: Ein hohes Einfühlungsvermögen in Mentalität und Gegebenheiten im Gastland sei unverzichtbar, um das Management eines Clubs praxisnah zu unterstützen. Dass das fachliche Bildungsniveau und der kulturelle Hintergrund von Club zu Club verschieden seien, mache die Aufgabe nicht einfacher.
„Als Trainer müssen wir uns bei der Arbeit unterwegs von festen Standards und Erwartungen trennen und offen für Neues sein", erklärt Regine Bruns, Touristik erfahrene Personalfrau und bei der Beraterkooperation verantwortlich für das Aldiana-Projekt. Das ständig wechselnde Umfeld verlange von ihr und ihren Kolleginnen neben Improvisationstalent die Fähigkeit, auch angesichts großer Unterschiede von Club zu Club Gemeinsamkeiten und Chancen für das Gesamtunternehmen zu erkennen. Unverzichtbar für den Beratungserfolg sei die Grundhaltung: "Nur wenn man sich die Neugierde und das Interesse an den Menschen und Gegebenheiten vor Ort bewahrt, ist man überhaupt in der Lage, die Realität der Mitarbeiter im jeweiligen Club zu verstehen.“.

Für Fragen und weitergehende Informationen steht Ihnen Regine Bruns von der Beraterkooperation unter 0032-2-6755921 (regine.bruns@beraterkooperation.de) gerne zur Verfügung.